Ольга Колесникова Автор:Ольга Колесникова

Оценка удовлетворенности клиентов

На сколько клиенты довольны вашим товаров и услугами, что им еще нужно для полной лояльности. Опросим и не утомим всего 2 вопросами. За 3 минуты опроса ваших клиентов у вас будет отчет и стратегия развития.

«Что сделать чтоб бизнес рос?», «Как привлечь новых клиентов?» «на сколько удовлетворены покупатели?» – лучше всего узнать них. Но проблема в том, что клиенты часто не хотят отвечать на наши вопросы и/или не могут четко сформулировать на них ответы.

Поможет простая 2-х вопросная методология опроса каждого клиента по вашей базе. Вопроса всего 2, а информации для построения стратегии масса. Итоги оформляются в подробный отчет, который будет основой для принятия стратегических решений бизнеса.

  • Объективно оценить ваш торговый персонал
  • Получить лояльность клиентов за счет общения с ним
  • Понять какие товары, услуги и сервисы полностью удовлетворяют клиентов, а какие нужно модифицировать и как
  • Получить написанные позитивные отзывы от лояльных клиентов
  • Удовлетворенный клиент возвращается, покупает чаще и тратит больше

КАК ЭТО РАБОТАЕТ

 

  1. Наши консультанты свяжутся с вами для уточнения размеров клиенткой базы, подвргающейся опросу
  2. От этого формируется цена за услугу
  3. Оформляется договор, в том числе и о конфеденциальности информации и контактов. Оговариваются ньансы ожиданий от формы подачи информации по отчетам.
  4. Вы высылаете контакты клиентов, которых вы бы хотели опросить
  5. Мы проводим обзвон клиентов по телефону.  Каждый звонок не более 3 минут разговора с клиентом.
  6. Клиент оставляет отзыв по специальной ссылке (в случае согласия клиента)
  7. Каждый разговор фиксируется в протокол.
  8. На основе протокола делается отчет с выводами, оценками клиентов и рекомендациями консультантов, сделанных на основе разговора с клиентами.
  9. Оптимальная база опросов клиентов 40-80 человек.

Это онлайн курс где ты в своем режиме изучаешь материал, общаешься в сообществе, выполняешь домашние задания, общаешься с тренером и единомышленниками по обучению и в итоге получаешь результат.

ДЛЯ КОГО ЭТА ПРОГРАММА?

Которым нужно периодически опрашивать клиентов.

Для которых оценка работы персонала – главный клиентский критерий. 

Желающих узнать реальное состояние дел, так как клиенты главный капитал фирмы.

Которые на основе оценки удовлетворенности клиентов строят стратегии развития компании.

ОТЗЫВЫ

Цыганова Светлана,
директор Toner Print Service SRL

Вашей Оценкой удовлетворенности клиентов осталась очень довольна. Этот анализ ответил, где находятся мой больные места. Теперь я знаю куда лучше инвестировать и что нужно моим клиентам. Спасибо вам за проделанную качественную работу.

Гужуман Владимир Федорович,
директор по маркетингу

После Вашей оценки удовлетворенности клиентов на фирме произошли большие изменения в лучшую сторону. Мне стало понятно, что нужно моему клиенту. Отдельное Спасибо за то что узнал где слабые места моего обслуживавшего персонала. Это дело теперь исправляем по вашим рекомендациям.

Ольга Колесникова

Ольга Колесникова

Колесникова Ольга «играющий бизнес тренер». Практикующий специалист с 20-летним стажем в бизнесе в области маркетинга и продаж технологически сложных сервисов. Сертифицированный бизнес тренер, автор более чем 20 интерактивных программ обучения практическим деловым навыкам. Больше информации о моем опыте тут.